• POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

 Si quieres realizar una devolución, por favor ponte en contacto con nosotras mediante correo electrónico (info@calateakids.com) contándonos los motivos, y especificando el número de pedido, tu email y un teléfono de contacto. En Calatea no aceptamos cambios, solo devoluciones.

Calatea no devuelve el dinero, salvo en caso de taras o defectos de fabricación. Solo en estos casos los gastos de transporte originados son asumidos por nosotras.

Los gastos asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, teniendo el mismo dos opciones para elegir:

– Envío por correo certificado de la prenda a la siguiente dirección:

A/Att.Carmen Fages (Calatea Babies & Kids)

Calle Manuel de Palacio, 7. Bloque 1 4ºB3, 29017 Málaga

– Recogida en  tu domicilio de la prenda que quieres devolver. El cliente pagará 7€ por este servicio.

En cualquiera de las opciones anteriores es importante que por favor introduzcas en la bolsa el documento de devoluciones que recibiste con tu pedido.

Una vez recibido por nosotras y revisado, te enviaremos por correo electrónico un vale de compra nominativo que caducará a los 12 meses contados a partir de la fecha de emisión.

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. La prenda debe estar en perfecto estado, no pudiendo estar los productos usados, lavados o dañados, y contar con su correspondiente etiqueta.

Calatea se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que esté fuera del periodo previamente indicado, o de los artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

Ten en cuenta que los gastos de envío del pedido inicial nunca serán devueltos. En caso de promociones especiales en los que los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte asociados a la devolución.

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo, éste está bajo tu responsabilidad. Por eso te recomendamos que nos lo hagas llegar por mensajero o por correo certificado y que conserves el comprobante de envío. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

 

  • GASTOS DE ENVÍO

 Podrás ver el coste del envío en el momento de visualizar tu compra. Este coste variará en función del destino. Nuestras tarifas son las siguientes:

 

Península: 5€

Baleares: 13€

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 13€

Europa (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia. Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza): 18€

Europa (Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumanía y Suecia): 28€

EEUU y Canadá: 35€

Otros destinos: Contacta con nosotras

 

Es importante que tengas en cuenta que si el envío va dirigido a destinos que cuenten con impuestos de aduanas, tendrás que hacerte cargo de los mismos.

 

  • PLAZOS DE ENTREGA

Preparamos envíos de lunes a viernes hasta las 19 horas una vez que el pago ha sido confirmado. Si tu compra es recibida durante el fin de semana, lo organizaremos para que tu pedido salga en el siguiente día laborable. Los plazos son los siguientes:

Envíos nacionales: 1 ó 2 días laborales desde que se recibe el pedido hasta que se entrega al mensajero.

Otros destinos: Por favor consultar con nosotras

En caso de que el pedido se retrase, por favor consulta el número de seguimiento del pedido que recibirás en tu móvil. Nuestro servicio de mensajería contactará contigo si el día de entrega no te encuentras en tu domicilio para concertar otra cita.